Systemsmanagement / ITIL

In vielen Unternehmen ist die IT-Landschaft organisch gewachsen. Die Informatik stellt sich der Herausforderung der Anpassung der IT-Services an die Veränderung der Geschäftsprozesse in immer kürzeren Zyklen. Für das Management der Informatik stehen bewährte und praxiserprobte Organisationsmodelle, Verfahren und Methoden sowie Tools zur Effizienz- und Produktivitätssteigerung zur Verfügung.
Die Ausrichtung der Informatik auf einen wettbewerbsfähigen IT-Service ist die aktuelle und herausragende Aufgabenstellung des Management von IT. Für die IT-Service-Bereitstellung und den –Support entwickelt sich in Europa zunehmend die IT Infrastructure Library - ITIL - zum de-facto-Standard

Grundlagen

Bei dem IT Service Management orientieren sich die Prozesse an den zu erbringenden Services bzw. Dienstleistungen und nicht an der Technik.
Durch den "Best-Practice-Ansatz" wird mit ITIL beschrieben, was getan werden sollte und nicht wie etwas getan werden muss.
In der Anwendung von ITIL werden klassische Managementdisziplinen, z.B.

• Configurationsmanagement
• Changemanagement
• Releasemanagement

in verschiedenen Managementbereichen, z.B.

• Service Support
• Securitymanagement
• Applicationmanagement

zum Einsatz gebracht.

Herausforderungen

• Entspricht die Servicefähigkeit den Service-Anforderungen?
• Sind die IT-Entwicklungskosten wettbewerbsfähig?
• Ist die Reaktionsfähigkeit von IT adäquat und servicegerecht in Bezug auf Time to Market?
• Sind der Organisationsstatus und der Qualitätsstandard transparent und anerkannt?
• Sind die IT-Services stabil und ausfallsicher?
• Ist der IT-Service objektiviert und wird darüber berichtet?

Unsere Leistungen

• Wir erarbeiten mit Ihnen Ihren Bebauungsplan zu Ihrer strategischen Informationsplanung.
• Wir identifizieren mit Ihnen den wirtschaftlichen Nutzen, entwickeln und unterstützen Ihre neue IT-Ausrichtung auf eine serviceorientierte Organisation.
• Wir adaptieren anerkannte Verfahren und Methoden ausgerichtet auf Ihre Serviceanforderungen und Ansprüche.
• Wir helfen Ihnen, Produktivität und Qualität zu steigern und entwickeln mit Ihnen Ihre Organisation und Ihr Personal.
• Wir begleiten Sie bei einer erfolgreichen Implementierung aktualisiert.

Der Nutzen für Ihr Unternehmen

• Reduzierung der Time to Market
• Serviceorientierte IT-Organisation
• Objektivierung der Serviceerwartung und -fähigkeit
• Zentrale Transparenz des Anforderungsmanagements
• Zentrale Transparenz der Architekturen und des IT-Wissens
• Modellorientierte IT-Organisations- und Personalentwicklung
• Transparente, prozessorientierte IT-Organisation
• Transparente Prinzipien und Ziele der IT