Business Prozess Management

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Die Optimierung von Geschäftsprozessen ist ein Reorganisationsprozess im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) oder ein grundsätzlicher Restrukturierungsprozess im Rahmen der Planung neuer Organisationsmodelle. Derartige Aufgaben werden als Einzelprojekte innerhalb von größeren Reorganisationsvorhaben durchgeführt.
Ziel des Geschäftsprozessmanagements ist, die in jedem Unternehmen existierende Information zu den eigenen Geschäftsprozessen zu nutzen, um sich auf den Kunden auszurichten und als Ergebnis die Unternehmensziele besser zu erreichen.

Grundlagen

"Wer macht was, wann und womit?" sind die zentralen Fragestellungen beim Business Process Management (BPM). Als Auslöser für ein Projekt in diesem Bereich gelten in der Regel folgende Punkte:

• hohe Durchlaufzeiten
• hohe Prozesskosten
• geringe Produktivität
• hohe Fehlerquoten

Beim BPM werden zunächst die bestehenden Prozesse analysiert (IST) und im nächsten Schritt die Optimierung pro Prozess erarbeitet (SOLL). Nach der Einführung der SOLL-Prozesse werden diese im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses gesteuert.
Zur Unterstützung dieser Aufgaben gibt es eine Reihe von Werkzeugen wie z.B.: Visio, Adonis, Structware usw.

Herausforderungen

Im Folgenden eine kurze Auswahl von häufig auftretenden Fragestellungen, die durch BPM beantwortet werden können:

• Können die Kosten durch optimierte Prozesse gesenkt werden? 
• Wie effizient bin ich im Vergleich zu dem Wettbewerb? 
• Ist die Ausrichtung auf den Kunden optimal unterstützt? 
• Ausrichtung der Service-Prozesse auf den “Point of Action”
• Können Wartezeiten eliminiert werden? 
• Können die Durchlaufzeiten verkürzt werden? 
• Welche Prozesse können elektronisch unterstützt / automatisiert werden? 
• Werden Informationen vollständig und in ausreichender Qualität weitergegeben?

Unsere Leistungen

Wir übernehmen die Rolle des Moderators und Begleiters, der sich partnerschaftlich dem Erfolg des Kunden verpflichtet. Wir klären und ordnen mit unseren Kunden:

• die Positionierung des Projekts (zur Schärfung von Schwerpunkten)
• die Zielsetzung nach Markt-, Organisation-, Personal- und Technikaspekten
• die Prinzipien, die eine Messlatte zur Qualitätssicherung abbilden
• die Aufgaben, die die Basis zur Neugestaltung der Prozesse bilden
• die Klärung des Informationsbedarfs und die Gewinnung wichtiger Kennzahlen
• die Entwicklung der Modelle, die die Grundlage der Neugestaltung der Organisation sind
• die Umsetzung der Prozessoptimierung

Der Nutzen für Ihr Unternehmen

• Optimale Ausrichtung auf den Kunden
• Automatisierung von Abläufen
• Effiziente und transparente Prozesse
• Senkung der Kosten durch optimierte Abläufe
• Verkürzung der Durchlaufzeiten
• Sichere Wettbewerbspositionierung