Schadenmanagement

Der Schadenfall - den Kunden positiv überraschen

Die Umstellung auf Schadenmanagement statt einfacher Schadenregulierung zielt auf eine positive Gestaltung des Schadenserlebnisses auf Kundenseite. Beschleunigung der Abläufe und aktive, vordefinierte Maßnahmen stoßen gerade im akuten Schadensfall positiv auf sensibles Terrain des Kunden. Hier bieten sich bisher unausgeschöpfte Möglichkeiten der Effizienzsteigerung nach dem Grundprinzip: erhöhter Service für erhöhte Umsatzzahlen.
In allen Bereichen des Geschehens- und Handlungsablaufs eines auf den Kunden ausgerichteten proaktiven Schadenmanagements bestehen vielfältige Möglichkeiten zur Ablaufoptimierung und Kostenreduzierung.

 

Grundlagen

Die Schadenaufwendungen bilden den größten Stellhebel in der Bilanz einer Versicherung. Neben dem Schadenaufwand können insbesondere Prozesskosten reduziert werden. Hierfür eignen sich die folgenden Bereiche:

  • Aufbau-Organisation
  • Ablauf-Organisation
  • Automatisierung
  • Partnernetzwerke
  • Integrierte, automatisierte Dokumentenverwaltung

 

Herausforderungen

  • Schaden als "Moment der Wahrheit", d.h. Einlösung des Leistungsversprechens
  • Überzahlung von Schäden durch geringe Ausschöpfung von Regressmöglichkeiten, Fehleinschätzungen oder Betrug
  • Lösung des Zielkonfliktes zwischen offensiver Schaden-regulierung und Betrugsabwehr
  • Vielzahl an Kostentreibern partizipieren am Schadenfall (Abschlepper, Anwälte, Sachverständige, Autovermietung, etc.)
  • Zunehmende Industrialisierung in der Regulierung durch gleichartige Dienstleister bei gestiegenen individuellen Kundenbedürfnissen
  • Kostensenkung und Kundenservice im Widerspruch

 

Lösungsansatz

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Vision des Schadenmanagements an die Oberfläche zu bringen und greifbar zu machen sowie neue Möglichkeiten ins Auge zu fassen.

  • Aktive Beeinflussung des Prozesses
  • 24-h-Erreichbarkeit, Papierarmut, keine Redundanzen
  • Optimierung der Schadenprozesse und Erhöhung des (Teil-) Automationsgrades
  • Ertragsverbesserung durch Regressmanagemement und Betrugsabwehr
  • Vom Schadenregulierer zum Dienstleister für den Kunden
  • Durch offene Regulierung Kostentreiber minimieren und Kundennutzen generieren

 

Der Nutzen für Ihr Unternehmen

  • Von der passiven zur aktiven Schadenregulierung
  • Schnellstmögliche, kostengünstigste Schadenabwicklung
  • Ertragsverbesserung durch optimierte Schadenregulierung
  • Positive Gestaltung des Schadenerlebnisses auf Kundenseite
  • Schadenregulierung bewegt den größten Stellhebel zur Verbesserung des Unternehmens- und des Kundenwertes